آلية رفع الشكاوى والمقترحات

المقدمة

من منطلق رؤية ورسالة جامعة الملك سعود بن عبد العزيز للعلوم الصحية لتقديم خدمات على أعلى مستوى فإن الإدارة العامة للتقنيات التعليمية تلتزم بتقديم أفضل الخدمات وتحرص على تلبية احتياجات الطلاب وأعضاء هيئة التدريس من خلال استقبال الشكاوى والمقترحات والعمل على معالجتها بفعالية وكفاءة. 

وسائل تقديم الشكاوى والمقترحات:

يمكن تعبئة الشكاوى والمقترحات عبر النموذج الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي للإدارة

هنا

إجراءات تقديم الشكاوى والمقترحات:

1.   يتم استقبال الشكوى أو الاقتراح عبر النموذج أعلاه وتسجيلها في النظام الداخلي.

2.   يقوم فريق مختص بمراجعة الشكوى أو الاقتراح وتقييمه من حيث الأهمية والضرورة.

3.   يتم تحويل الشكوى أو الاقتراح إلى القسم المعني داخل الإدارة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

4.   عمل القسم المعني على معالجة الشكوى أو الاقتراح واتخاذ القرارات المناسبة لحلها أو تحسين العملية

5.   يتم التواصل مع مقدم الشكوى لإبلاغه بالإجراءات المتخذة والنتائج.

تسعى إدارة التقنيات التعليمية إلى معالجة الشكاوى والمقترحات خلال فترة زمنية تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

تصعيد الشكاوى والمقترحات:

في حال تجاوزت الشكوى المدة المحددة دون حل، يتم تصعيد الشكوى إلى مستوى أعلى في الإدارة لضمان معالجتها بسرعة.

يمكن لمقدم الشكوى التواصل عبر البريد الإلكتروني: edutech@ksau-hs.edu.sa